¡De la Mano de Dios!
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Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre envíos, cobertura y paquetería a nivel nacional en Honduras.
En HCC (Honduras Cargo Courier) sabemos que antes de enviar tu carga o paquetería a nivel nacional pueden surgirte dudas. Aquí reunimos las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios.
¿A qué lugares de Honduras llega HCC?
HCC (Honduras Cargo Courier) tiene cobertura a nivel nacional, con presencia en 23 sucursales en todo el país. Consulta el detalle de cobertura y tiempos de entrega para tu zona en nuestra página de Cobertura.
¿Pueden recoger mi envío en mi domicilio?
Sí. Podemos recoger tu envío en tu casa, oficina o empresa sin costo adicional. Escríbenos por WhatsApp o al correo contaccenter@honduras-cargo.com y coordinamos la recogida.
¿Qué puedo enviar y qué no?
HCC transporta todo tipo de bienes y mercancías, a excepción de:
- Mercancías mal empacadas.
- Mercancías de contrabando o restringidas por las autoridades.
- Productos químicos inflamables, corrosivos o tóxicos.
- Alimentos perecederos.
- Cristalería, cerámica, yeso y mármol sin empaque adecuado.
- Vidrio que no esté enguacalado y empacado en posición de filo.
- Muebles armados.
- Tabaco y bebidas alcohólicas.
- Obras de arte y plantas naturales.
- Electrodomésticos que no estén en su empaque original.
- Armas, explosivos y narcóticos.
- Valores como joyas, cheques o dinero en efectivo.
- Todo lo prohibido por las autoridades Hondureñas y extranjeras.
Si tienes dudas sobre un producto en particular, escríbenos antes de enviarlo.
¿Cómo obtengo servicio para mi empresa?
Si tu empresa realiza envíos frecuentemente, podemos ofrecerte condiciones especiales. Escríbenos a contaccenter@honduras-cargo.com, contáctanos por WhatsApp, o solicita una asesoría comercial para conocer las ventajas de trabajar con nosotros.
¿Qué pasa si mi envío sufre un daño o pérdida?
En caso de una avería o pérdida, HCC responde según el valor declarado de tu mercancía. Si presentas una novedad con tu envío, escríbenos a contaccenter@honduras-cargo.com y te ayudamos a gestionar tu caso.
¿Cómo rotulo correctamente mi envío?
Un envío bien rotulado llega más rápido y sin contratiempos. Ten en cuenta:
Evita la doble rotulación: si reutilizas un empaque, retira o tacha los rótulos anteriores.
Rotula cada caja: si despachas varias unidades, identifica cada una (por ejemplo, «1 de 3», «2 de 3», «3 de 3»).
Usa un rótulo legible y que no se desprenda, en un lugar visible.
Cada rótulo debe incluir:
Datos del remitente: nombre completo, teléfono/celular, nombre de contacto y dirección completa.
Datos del destinatario: nombre, dirección completa (colonia, número de casa/apartamento, referencias), teléfono/celular y, si aplica, número de orden o factura.
¿Cuánto cuesta mi envío?
El costo de tu envío depende del peso, el tamaño y el destino. Usa nuestro Cotizador en línea para calcular el costo estimado antes de solicitar el servicio.
¿Cómo rastreo mi envío?
Ingresa tu número de guía en nuestra Rastreo de Guías para conocer el estado y el avance de tu envío.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega a nivel nacional?
Nuestro tiempo de entrega a nivel nacional es de 24 a 48 horas, según el destino. Conoce más detalles en Tiempos de Entrega.
¿Qué significa novedad en un envío?
Una “novedad” en tu envío es una situación que impide que el paquete siga su proceso normal de transporte y entrega: un retraso en la vía, una dirección incorrecta, problemas de documentación, entre otros.
Para saber si tu envío tiene una novedad:
- Ingresa el número de guía en nuestra Rastreo de Guías.
- Verifica si aparece un mensaje o código especial que indique novedad.
- Revisa el historial del envío en la guía.
- Si necesitas ayuda, contáctanos a contaccenter@honduras-cargo.com.
Nuestro compromiso es entregar tus envíos y mercancías en las mejores condiciones de calidad y seguridad. Esto se facilita cuando las mercancías están correctamente empacadas, lo que te garantiza un servicio más ágil y eficiente.
Por eso, para que recibas lo mejor, hacemos las siguientes recomendaciones útiles a la hora de utilizar nuestros servicios y empacar sus mercancías:
Evita las cabuyas, mecates, ixtle o cordeles
No utilices cabuyas, mecates, ixtle o cordeles para amarrar mercancías o unidades de empaque. Estas se rompen fácilmente, posibilitando averías y maltratando a las demás. Se recomienda que cada mercancía vaya por separado, dentro de una sola caja o bulto según tus productos, atadas con cintas o zunchos. De no tener zuncho puedes utilizar solo cinta, ya que este es el tipo de amarre más seguro y resistente.
Utiliza cajas resistentes y de buena calidad
Las mercancías empacadas en cajas de mala calidad, reutilizadas o rotas pueden dañarse al entrar en contacto con otras unidades. Usa cajas nuevas, de buena calidad y rígidas, en las que tus productos vayan protegidos y amortiguados.
Una caja de cartón corrugado grueso es lo más recomendable para la mayoría de los productos. Si tu caja tiene más espacio que el contenido, rellénala con papel, icopor, plástico o espuma para que quede rígida y no maltrate tu producto.
Envía electrodomésticos en su caja original
Las cajas originales conservan mejor los electrodomésticos: permiten encajar los productos con espuma o icopor, evitando golpes y vibraciones, y están marcadas con las indicaciones de manejo y apilado correctas.
Para electrodomésticos grandes (línea blanca: estufas, neveras, lavadoras y similares), consulta previamente con nuestro equipo sobre las condiciones de transporte.
No reutilice empaques
En lo posible, no reutilices empaques. Esto dificulta la identificación, haciendo que nuestra labor sea compleja y que tu entrega se haga lenta. En caso de reutilizarlos, verifica que éstos no queden doblemente rotulados, para así evitar confusiones.
Conoce exactamente el contenido del envío.
Es responsabilidad del remitente conocer lo que contiene su envío. En HCC solo transportamos paquetes de los cuales se conoce exactamente su contenido, para cuidar el estado de las demás mercancías y poder responder ante las autoridades correspondientes cuando sea necesario.
El remitente es responsable por los perjuicios que se ocasionen por falta, falsedad u omisión de datos sobre el contenido del envío.
Documentos del remitente que soportan la mercancía
Cuando debas enviar documentos que relacionan el contenido interno de tu mercancía, siempre guárdalos al interior de una de las unidades de empaque, ésta debe estar claramente identificada con un rótulo o sello que tenga la leyenda de que el documento va al interior, ejemplo: rótulo que dice » contiene factura.