¡De la Mano de Dios!
¡De la Mano de Dios!
Términos y condiciones de uso
Condiciones Generales para el Contratode Servicio Postal de Mensajería Expresa
Condiciones Generales para el Contrato
de Servicio Postal de Mensajería Expresa
1. Aceptación de los términos
Cuando EL CLIENTE entrega su envió y firma, acepta los términos y condiciones, tanto para él, como para cualquier otra persona que tenga interés sobre el envió. Ningún empleado de HCC o persona alguna, están autorizados para modificar los términos y condiciones de este contrato o para hacer ofrecimientos en nombre de HCC a excepcion del GERENTE GENERAL O REPRESENTANTE LEGAL DE HCC.
2. Capacidad legal del Cliente
EL CLIENTE manifiesta que tiene la capacidad legal para contratar los servicios que ofrece HCC, así mismo que conoce la condiciones en las que se prestara el servicio que contiene en el presente contrato y que sus datos generales aparecen en la primera hoja del presente documento y que forman parte integrante del mismo, declarando conducirse con verdad en el asentamiento de los mismos, así como en el contenido del envió que deposita en este acto por virtud del presente contrato.
Las partes convienen que todos los datos consignados en el presente contrato, forman parte de este instrumento.
3. Servicio
SERVICIO. Por este acto “EL CLIENTE” encomienda y “HCC” se obliga para con éste, a proporcionarle sus servicios, que entrega en sus envíos aceptando hacerlo llegar al destinatario que solicite EL CLIENTE en los terminos que se precisan en este contrato (según la cobertura que tiene HCC).
4. Envío
ENVIO. Significa todos los sobres, paquetes, carga liviana y pesada, etc, que viajan amparados con una guía. EL CLIENTE, por medio de esta guía certifica y está en la obligación de especificar a detalle de lo que envía en el campo de DESCRIPCION GENERAL DE LA GUIA, todos los datos deben de ser completos y exactos, LA PALABARA FRAGIL, DELICADO, PERECEDERO, AL IGUAL QUE TODO ENVIO QUE SU COSTO ES SUPERIOR A LPS. 3,000.00 OBLIGA AL CLIENTE A DECLARAR Y ENTREGAR ABIERTO SU ENVIO, EL CLIENTE DEBERA ASEGURAR SU CARGA, EL NO HACERLO, EXHONERA DE RESPONSABILIDAD TOTAL A HCC (para evitar reclamos posteriores). Quedara a disposicion de HCC el porcentaje a pagar, del 0% al 25% del valor de factura de compra y no de venta del cliente remitente.
Los envíos que utilicen ser transportados en FERRY (barco), se entregaran a 48 horas, porque dependemos de las horas de salida del FERRY (barco).
Los envíos como tecnología, linea blanca, televisores, stereos, celulares, laptos, computadoras, servidores, deben entregarlos abiertos para verificar el producto y al momento de hacer el envio deben adjuntar la factura de venta a nombre del destinatario, EL NO HACERLO, EXHONERA DE RESPONSABILIDAD TOTAL A HCC (para evitar reclamos posteriores).
5. Guía
Guia. Es el documento valido por HCC, para el servicio de envíos nacionales e internacionales, los datos proporcionados o brindados para el llenado completo de la guia es responsabilidad del CLIENTE, las guias de un talonario asignado a un CLIENTE, el llenado completo y exacto, es RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE.
Todos los jefes de agencia, colaboradores y clientes que emiten guías a nivel nacional, es obligatorio solicitar y registrar la identificación (DNI) tanto del remitente al momento de la recolección del envío como del destinatario al momento de la entrega, en los servicios de entrega a domicilio (delivery), deberá proporcionarse la información o copia del DNI de él, (porque es el quien entrega el envío) la cual deberá adjuntarse a la guía como respaldo. El remitente será responsable ante las autoridades competentes por el contenido del envío. Esta medida tiene como finalidad cumplir con los requerimientos de las autoridades durante inspecciones de rutina e investigaciones realizadas por entidades como el Ministerio Público y la Policía Nacional o cualquier ente regulador del estado.
6. Seguro
SEGURO. Queda a disposicion del cliente, ELEGIR ASEGURAR SI O NO SU CARGA. En caso de asegurar, deberá pagar el 5% del valor según factura de compra mas el valor del envio; asi mismo debera entregar copia de la factura del producto asegurado (de forma obligatoria), al momento de hacer el envió, de no presentar toda la documentación requerida en tiempo y forma, exonera de toda responsabilidad a la empresa (aun si pago el seguro de carga). HCC solo debera hacer la devolucion del valor del seguro que pago el cliente.
7. Transporte
TRANSPORTE. “HCC” se obliga a elegir de acuerdo con su experiencia, los medios de transporte que juzgue necesarios para organizar la conducción del envió objeto del presente contrato.
8. Limitaciones de envíos
LIMITACIONES DE ENVIOS. No se acepta como envíos:
Todo aquello que este restringido o sea de ilegal transporte o acarreo según las autoridades de Honduras. Todo producto perecedero, a menos que vaya a cuenta y riesgo del CLIENTE REMITENTE. Todo producto que sea refrigerado, a menos que vaya a cuenta y riesgo del CLIENTE REMITENTE.
Joyas, dinero, o todo aquello relacionado con lo monetario o metal de valor preciado. Todo producto que derrame liquido y que su transporte afecte a otros envios, sobres, paquetes o carga etc, el REMITENTE DEBERA PAGAR EL 100% DEL DAÑO PROVOCADO. Todo producto de alfarería, barro o arcilla, se trasladará, BAJO CUENTA Y RIESGO DEL CLIENTE REMITENTE, AUN CUANDO NO VAYA DESCRITO EN LA GUIA. Nada que decida la empresa no poder transportarlo, porque no va en forma segura o legal, para evitar reclamos a futuro. Si algo no es declarado con transparencia por el cliente remitente, como describen estas cláusulas y es algo de manera ilegal, el cliente remitente exhonera de toda responsabilidad a HCC y está sujeto a responder ante los órganos legales que el ESTADO DE HONDURAS DESIGNE.
En nuestras oficinas localizadas en diferentes puntos, se podrá obtener información completa sobre los envíos que actualmente no se aceptan Y DE LO QUE SOMOS RESPONSABLES AL MOMENTO, DE UNA PERDIDA, DAÑO O MENOSCABO. De cualquier forma, EL CLIENTE de manera expresa certifica que su envió no esta restringido por nada de lo antes citado y que no contraviene ningún tipo de disposición, sujetándose a las obligaciones que declaraciones inexactas puedan ocasionar.
9. Inspección
INSPECCION. EL CLIENTE autoriza a HCC a poder abrir e inspeccionar su envió por cualquier motivo (por seguridad, para revisar que la carga va en perfectas condiciones o según lo que el cliente declaro, o porque va algo liquido y se este derramando, porque exista un OPERATIVO Y LAS AUTORIDADES NACIONALES decidan revisarlo y en todo momento). Suele suceder que las autoridades policiales, no permite que se tomen fotografias o se realice grabacion, al momento de inspeccionar las encomiendas en los diferentes operativos policiales.
10. Del pago
DEL PAGO. EL CLIENTE DE CREDITO se obliga a pagar a HCC, en el transcurso de 2 semanas, una vez sea recibida la factura. El incumplimiento de pago incurrirá, en un 5% de recargo mensual, tomando como base la fecha de la factura entregada. Queda prohibido que nuestros clientes de crédito, paguen abonos a factura, el pago debe ser el valor total y según el orden de antigüedad de la factura, quedan prohibidos pagos en efectivo, todo pago debe ser efectuado mediante cheques o transferencias, mismas que deberan llevar la descripcion completa de la factura a pagar. Al momento de firmar el presente contrato el cliente esta en la obligacion de informar a HCC, si estan excentos de impuestos lo cual debera presentar en tiempo y forma su constancia de exoneración de impuesto, para no afectar nuestros procesos administrativos y asi evitar problemas con los organismos del estado encargados de la administracion de tributos.
11. Responsabilidad
Responsabilidad. Las reclamaciones serán formuladas por escrito por el destinatario al remitente, a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de recepción del envió. El remitente deberá realizar dicho reclamo por correo electrónico a la unidad de reclamos (reclamos@honduras-cargo.com) dentro de las 48 horas siguientes a la fecha de recepción del envió. Una vez haya quedado el reclamo o inconformidad en la guia, al momento de la entrega, de lo perecedero, daño, deterioro o menoscabo del producto descrito en la guia, firmado por el CLIENTE (destintario) y aceptado por el recolector de HCC.
No se aceptan como reclamos, todo aquello que se haya dañado por mal empaque, mala proteccion o por no declarar (y NO SOLICITAR QUE SE REVISE SU ENVIO) la fragilidad, delicado, perecedero o del alto valor de su ENVIO. Vencidos los plazos señalados, “HCC” queda libre de cualquier responsabilidad y a salvo de los derechos de “EL CLIENTE” conforme a las leyes del país. EL MONTO A CUBRIR POR DAÑO, PERDIDAS, EXTRAVIO, DETERIORO O MENOSCABO Y ENVIO NO ASEGURADO; SERA DE 0% A 25% DEL VALOR DE COMPRA DEL CLIENTE (remitente), a su proveedor (según facturas originales de compra) Y NO DE SU VALOR DE VENTA (NO A COMO LO VENDIO EL REMITENTE AL DESTINARIO). Presentadas dentro de las siguientes 24 a 48 horas después de entregado el envío al destinatario. El monto a cubrir en el envío asegurado será hasta un máximo del 70% según factura de compra presentada al momento de realizar el envío del cliente remitente. EL PAGO SE EFECTUARÁ ÚNICAMENTE A LA PERSONA O EMPRESA CONSIGNADA COMO REMITENTE EN LA GUÍA. SI EL REMITENTE ES UNA EMPRESA, DEBERÁ PRESENTARSE LA DOCUMENTACIÓN QUE ACREDITE LA REPRESENTACIÓN LEGAL DE LA MISMA.
DOCUMENTOS Y PAQUETES. El costo a cubrir x daño, deterioro, perdida o menoscabo, sera 3 veces lo que haya pagado el remitente a HCC, según la guia.
Las partes convienen en que “HCC” no será responsable de pérdida, daño menoscabo, mala entrega, falta de entrega, o entrega demorada del envió causada por:
Causa de fuerza mayor
A. Por autorización del remitente que se le entregue a una persona diferente a lo que dice la guia (destinatario).
B. Por caso fortuito
C. Por acto o disposiciones de cualquier autoridad hondureña o extranjera
D. Por incorrecta o incompleta información del domicilio del destinatario que no sea imputable a “HCC”.
E. Por haberse negado a recibir el envió, el destinatario
F. Porque se visito al destinatario 1 vez y no se encontro.
G. Por daño eléctrico, magnético, borradura o cualquier otro deterioro de imágenes electrónicas, fotografías, grabados de cualquier tipo o cualquier texto.
H. Por no declarar el remitente lo fragil, delicado, perecedero o de alto valor que es su producto y NO SOLICITAR QUE SE REVISE SU ENVIO.
I. Porque se llevo al lugar de domicilio y el destinatario no contesto la llamada.
J. Cuando el remitente haya declarado que es fragil, delicado o perecedero y NO SOLICITAR QUE SE REVISE SU ENVIO, no hace responsable a HCC.
K. Por utilizar un empaque incorrecto o inadecuado.
L. Por determinaciones de las autoridades competentes
M. Los daños provocados por huelgas, manifestaciones o tomas de carretera.
N. Cuando los muelles esten cerrados, por decision gubernamental. Fines de semana y cuando la marea sufra cambios.
O. Porque las autoridades decidan decomisarlo por no llevar la factura, poliza o documento que describa la forma o legalidad de compra de dicho producto.
P. Cuando el cliente remitente no pago el seguro de carga por su envio, exhonera de responsabilidad a HCC.
Q.
12. De la reentrega de los envíos
DE LA REENTREGA DE LOS ENVIOS HCC se hace responsable del intento de 1 entrega al destinatario, por todo gasto ocasionado por 2 o mas intentos de entrega se cobrará un porcentaje de recargo del valor de la guía (al interesado, remitente o destinatario) SEGÚN POLITICAS ESTABLECIDAS POR LA EMPRESA, EN ESTE CONTRATO Y MOSTRADAS EN ATENCION AL CLIENTE.
13. Circunstancias fuera de control
CIRCUNSTANCIAS FUERA DE CONTROL HCC no se hace responsable si se pierde, daña o entrega erróneamente un envió debido a circunstancias fuera de nuestro control, lo cual incluye: “Desastres Naturales”, como ejemplo, terremoto, ciclón, huracán o inundación. “Fuerza Mayor” como, por ejemplo, guerra, accidente de aviación o embargo. Cualquier acción u omisión de alguna persona ajena a HCC, como, por ejemplo: del envío del remitente al destinatario, de una tercera parte interesada.
Nuestras entregas de una ZONA A, a una ZONA D, pueden ser probablemente entregadas despues de 24 o 48 horas, producto de la distancia geográfica, productos perecederos que no resistan esa duración de tiempo, HCC no se hace responsable, por ejemplo: envíos de Choluteca, Danli, Olancho, Tegucigalpa, Ocotepeque hacia ROATAN O VICEVERSA O TODO LO QUE SEA TRANSPORTADO EN FERRY, o porque las autoridades decidan decomisarlo por no llevar la factura, poliza o documento que describa la forma o legalidad de compra de dicho producto.
14. Devolución
DEVOLUCION. Toda encomienda que no haya sido recibida por el cliente destintario en la sucursal de destino, solo podra permanecer 7 dias (en la agencia mas cercana), luego debera ser retornada a la oficina de HCC en san pedro sula, independientemente de la ciudad que la haya remitido. En caso de que el cliente remitente solicite la DEVOLUCION, deberá pagar un recargo del 50% del valor del envío para su retorno.
15. Recuperación de pérdida por HCC
RECUPERACION DE PERDIDA POR HCC. Toda encomienda que no haya sido recibida o reclamada por el cliente destintario o cliente remitente dentro de los 30 días calendario después de la fecha de su envio; queda a disposicion de HCC poderla subastar y con esto recuperar el costo del envio y almacenaje (guia de credito o cobro destinatario) y recuperacion por almacenaje en el caso de las guias de contado.
16. Cláusula compromisoria
CLAUSULA COMPROMISORIA. Los contratantes convienen en que toda disputa o reclamación que se relacione con la aplicación, interpretación y/o incumplimiento de este contrato, por cualquier causa, deberá intentar resolverse, en primera instancia, mediante el procedimiento de conciliación de conformidad con el reglamento respectivo de la Comisión de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria y Comercio de Honduras De San Pedro Sula, o en el domicilio principal de HCC, según reglamentos que se encuentren vigentes al momento de surgir la controversia.
17. Vigencia del contrato
Este contrato tiene validez por un periodo de 1 año a partir de la fecha de aprobación de su crédito.
18. Renovación del contrato
Este contrato puede ser renovable con solo un adendum, o porque HCC, asi lo disponga.
19. Actualización anual de tarifas
Este contrato y la negociacion (Tarifario) cada año debera aumentarsele un 10%, el contrato sera cancelado, solo si el cliente lo solicita x escrito y despues de un año.
20. Reserva de renovación
HCC, se reserva el derecho o no, de renovacion del presente contrato.
21. Aceptación del contrato
Al momento que el cliente firma este contrato, acepta todos sus condiciones antes mencionadas.